Προγράμματα Loyalty και Gamification: Πώς να Εγγυηθείτε τη Συνεχιζόμενη Συμμετοχή (2/2)

Στο προηγούμενο άρθρο αυτής της σειράς είδαμε γιατί είναι αναγκαία τα προγράμματα loyalty σε μια επιχείρηση. Επίσης, αναλύσαμε τους λόγους που πολλά από αυτά δεν πετυχαίνουν το σύνολο των στόχων τους, αλλά και τους παράγοντες που πραγματικά επηρρεάζουν την αφοσίωση του αγοραστικού κοινού, όπως το engagement και τα συναισθηματικά κίνητρα. Στο παρόν άρθρο θα μελετήσουμε πώς παρέχουμε  μια τέτοια εμπειρία στους καταναλωτές, για τη δική τους ευχαρίστηση αλλά και προς όφελος της επιχείρησης.

6 + 1 Τεχνικές Gamification που Αυξάνουν τη Συμμετοχή

Είδαμε πως πολλά προγράμματα loyalty πάσχουν από μειωμένη συμμετοχή των εγγεγραμμένων μέλων. Επίσης, παραθέσαμε έρευνες και στατιστικές που αποδεικνύουν ότι η συμμετοχή δεν αυξάνεται απλά με την παροχή πιο ελκυστικών οικονομικών προσφορών. Άρα, τι μπορεί να κάνει μια επιχείρηση για να εγγυηθεί τη συνεχιζόμενη συμμετοχή των καταναλωτών σε ένα πρόγραμμα loyalty; Η σύντομη απάντηση είναι να αντιγράψει τις τεχνικές σχεδιασμού παιγνίων που εφαρμόζουν οι κατασκευαστές βιντεοπαιχνιδιών.

Στον πυρήνα του, ένα βιντεοπαιχνίδι δεν παρέχει κάποιο υλικό όφελος. Παρόλα αυτά, είναι μια τεράστια βιομηχανία, με προϋπολογισμούς και τζίρους που συχνά ισοβαθμούν ή και ξεπερνούν αυτούς των κινηματογραφικών ταινιών. Το γεγονός ότι πετυχαίνουν συνεχόμενη ενασχόληση των παικτών χωρίς να παρέχουν κάποιο χειροπιαστό κέρδος, καθιστά τα video games την κατεξοχήν πλατφόρμα engagement. Ας δούμε κάποιες βασικές αρχές σχεδιασμού παιχνιδιών (gamification) που εφαρμόζονται.

Δώστε μια Αίσθηση Προόδου

Μια καλή αφήγηση εξάπτει την περιέργεια του παίκτη να δει τι θα συμβεί στη συνέχεια. Με αυτό τον τρόπο παρέχει ένα πλαίσιο κατευθύνσεων και επηρρεάζει τη λήψη αποφάσεων. Βέβαια, τα προγράμματα loyalty δεν παρουσιάζουν κάποια ιστορία στον συμμετέχοντα. Παρόλα αυτά, δεν είναι δύσκολο να αντικατασταθεί το αφηγηματικό κομμάτι με κάποιου άλλου είδους πρόοδο για τα μέλη, κάτι που βλέπουμε συχνά να εφαρμόζεται. Για παράδειγμα, πολλά προγράμματα loyalty είναι πολυεπίπεδα, με αργυρές, χρυσές και πλατινένιες κάρτες μέλους. Η αίσθηση της προόδου προς κάποιο ανώτερο status δίνει στα μέλη έναν σκοπό και αντικαθιστά το αφηγηματικό κομμάτι των καθαρόαιμων video games.

Ο Παίκτης πρέπει να Γνωρίζει Πόσο Καλά τα Καταφέρνει

Σε οποιαδήποτε δραστηριότητα περιλαμβάνει κάποιον τελικό σκοπό, οι συμμετέχοντες θέλουν να γνωρίζουν πόσο κοντά βρίσκονται στην επίτευξή του. Πρέπει να παρέχονται οπτικοποιημένα βοηθήματα ώστε οι παίκτες να μπορούν να κρίνουν την πρόοδό τους προς τον επόμενο στόχο (για πάραδειγμα, μια ανταμοιβή που περιλαμβάνει ένα δωρεάν γεύμα). Αυτή η πληροφορία συνήθως περιλαμβάνει το σύνολο της προόδου που πρέπει να συντελεστεί, πόση έχει ήδη επιτευχθεί και πόση απομένει. Για παράδειγμα, σε μια mobile εφαρμογή προγράμματος loyalty, ο τελικός χρήστης πρέπει να γνωρίζει πόσοι πόντοι απαιτούνται για την εξαργύρωση ενός δώρου, πόσους ήδη έχει και πόσοι απομένουν. Όταν οι χρήστες της εφαρμογής βλέπουν την συντελούμενη πρόοδο, κινητοποιούνται περισσότερο να συνεχίσουν.

Ανταμείψτε τους Συμμετέχοντες

Καθώς οι συμμετέχοντες προχωρούν και επιτυγχάνουν τους στόχους τους, θα πρέπει να ανταμείβονται. Στα video games αυτό μπορεί να είναι απλά κάποιο σκορ, οπτικές βελτιώσεις, αλλαγές στον τρόπο που παίζεται το παιχνίδι ή πρόοδος στην ιστορία. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να είναι κάτι που έχει αξία για τον παίκτη. Στην περίπτωση των προγραμμάτων loyalty, η ανταμοιβή μπορεί να είναι υλική (κάποιο δώρο, περιορισμένες προσφορές) ή ψυχολογική (επίπεδα χρηστών και επιτεύγματα – “achievements”).

Η Αισθητική έχει Σημασία

Οι σχεδιαστές παιχνιδιών γνωρίζουν ότι παρόλο που δεν είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας στην επιτυχία ενός παιχνιδιού, η οπτική εμφάνιση και η ευκολία χρήσης έχει μεγάλη επίπτωση στο ενδιαφέρον που προκαλείται στον παίκτη. Η οπτική σχεδίαση είναι συνυφασμένη με την πρώτη εντύπωση και είναι το πρώτο στοιχείο που κινεί το ενδιαφέρον.

Συλλογές Αντικειμένων - Collectibles, Achievements και Honorary Badges

Μια συχνή μέθοδος κινητοποίησης είναι η δυνατότητα για τους παίκτες να συλλέγουν εικονικά αντικείμενα. Παρέχοντας ένα σύνολο από αυτά, οι χρήστες της εφαρμογής έχουν τη δυνατότητα να κυνηγήσουν στόχους δικής τους έμπνευσης, οπότε αλληλεπιδρούν συχνότερα. Η τεχνική αυτή ικανοποιεί τρεις καίριους τομείς κινητοποίησης:

• δίνει στους χρήστες της εφαρμογής μια αίσθηση αυξημένης ικανότητας όταν επιτύχουν έναν στόχο που αποτελείται από πολλά στάδια
• παρέχει αυτονομία στο πώς συλλέγουν τα αντικείμενα (με ποια σειρά, πότε και αν)
• τους επιτρέπει να συγκρίνουν την πρόοδό τους με άλλους

Κρατήστε το Ενδιαφέρον Αμείωτο αυξάνοντας την Πολυπλοκότητα

Αν η gamified εμπειρία παραμένει ίδια, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα οι τελικοί χρήστες θα βαρεθούν. Ξεκινήστε με απλούς κανόνες και σταδιακά προσθέστε πιο πολύπλοκες λογικές. Έτσι, οι χρήστες της εφαρμογής έχουν νέες εμπειρίες για να αλληλεπιδράσουν, αλλά έχουν και το χρόνο να προσαρμοστούν.

Social Media Αλληλεπιδράσεις - Προσκαλέστε Φίλους

Όλο και περισσότερα video games παρέχουν στους παίκτες Social αλληλεπιδράσεις. Αυτές μπορεί να βασίζονται σε κάτι απλό, όπως για παράδειγμα ένα share στα Social Media σχετικό με την εμπειρία, ή κάτι πιο σύνθετο, όπως η δυνατότητα των παικτών να ανταγωνίζονται μεταξύ τους. Αυτές οι τεχνικές μπορούν να εφαρμοστούν αυτούσιες σε mobile loyalty προγράμματα, ενθαρρύνοντας τους καταναλωτές να κάνουν share τα δώρα ή τους πόντους που κερδίζουν, με αντάλλαγμα bonus πόντους. Επιπλέον, η ύπαρξη top 10 και πινάκων κατάταξης (leaderboards), εκτός από το να προάγει τον ανταγωνισμό μεταξύ των καταναλωτών, προσδίδει και διαφάνεια.

Συνολικά, σκοπός είναι να δίνονται κίνητρα ώστε όλο και περισσότεροι καταναλωτές να συμμετέχουν στο πρόγραμμα loyalty, και είναι κοινό μυστικό πως όλοι μας προτιμούμε δραστηριότητες στις οποίες μπορούμε να συμμετέχουμε με φίλους.

Με στοιχεία από:

http://datagame.io/gamification-principles/
http://www.gamasutra.com/blogs/NellyHamid/...